Verzendbeleid
Verzending
Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling binnen 48 uur te verzenden. Wij versturen alleen op werkdagen (maandag t/m vrijdag).
De verzendkosten in Nederland zijn €6,95 (ongeacht brievenbus- of pakket post). Bestellingen boven €100,- worden gratis in Nederland verzonden en vanaf €150,- gratis in België.
De pakketten binnen Nederland worden verzonden met PostNL.
For international orders, please send an e-mail at els@petitesoeur.com. We are happy to help you!
Retourneren
Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Stuur dan wel eerst een mailtje naar els@petitesoeur.com.
Vermeld in de e-mail je naam, ordernummer, productnaam en de reden van retourneren, dit is niet verplicht maar dit kan ons wel helpen. Geef wel aan in de e-mail of je graag je geld terug wilt of dat je liever iets wil ruilen. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Kosten voor het retour zijn altijd voor jezelf. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Petite Soeur geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via els@petitesoeur.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Na ontvangst van je email sturen wij je een retournummer toe. Vermeld het retournummer op de buitenzijde van de verpakking waarin je verstuurt:
Petite Soeur
o.v.v. ordernr. ……
Koopliedenweg 25
2991 LN Barendrecht
Als wij het artikel hebben ontvangen, betalen wij het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.
Enkele aandachtspunten:
1. Het artikel mag uiteraard gepast worden, maar dient onbeschadigd en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele verpakking retour gezonden te worden. Inclusief originele kleding labels en in de staat zoals je van ons hebt ontvangen. Alle artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd.
2. Heb je meerdere items besteld in één bestelling en wil je daarvan niet alles retour sturen? Houdt er dan rekening mee dat, als je besluit één of meerdere items te houden en daardoor de bestelwaarde onder de drempel van gratis verzending komt en je geen verzendkosten hebt betaald bij de originele bestelling er alsnog verzendkosten worden berekend. De berekende verzendkosten worden dan in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
3. Heb je gekozen voor betalen via achteraf betalen van Klarna of met PayPal dan worden er altijd €3,50 betaalkosten in rekening gebracht, deze worden nooit terugbetaald!
4. De retourtermijn gaat in op het moment van bezorging! Let dus op als het bij een afhaalpunt is bezorgd of bijvoorbeeld bij de buren.
5. Kosten voor het retour sturen zijn altijd voor jezelf.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen omdat de maat of kleur van het artikel niet naar wens is? Stuur dan binnen 7 dagen na ontvangst van je pakketje een bericht naar els@petitesoeur.com en geef aan welke maat of kleur je ervoor in de plaats wilt hebben. De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Wil je er zeker van zijn dat het artikel er nog is? Plaats dan een nieuwe bestelling in de webshop. De verzendkosten van hetzelfde artikel (dus alleen een andere maat of kleur) zijn eenmalig voor onze rekening en worden bij de retour verrekend.
Neem altijd vooraf contact met ons op als je iets wil retourneren, stuur nooit zomaar iets retour. Zo kunnen we vertraging, verwarring en vergissingen voorkomen. Telefonisch zijn we bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 ook via WhatsApp.
Ruilen van aankopen in de sale/uitverkoop
Wil je een item ruilen tegen een andere maat, kleur of een ander item? Je kan het nieuwe item zelf bestellen en wij storten het bedrag van je retour weer terug zodra wij je retour hebben ontvangen.
Normaal gesproken nemen wij de kosten voor het toesturen van je ruilbestelling éénmalig voor onze rekening, helaas kunnen wij dit op artikelen uit de sale niet meer doen. Producten uit de sale zijn zodanig geprijsd dat er voor ons geen ruimte meer op zit om deze extra kosten als service voor onze rekening te nemen, wij vinden het zelf erg jammer dat we deze service niet meer kunnen bieden op de producten uit de sale maar vertrouwen erop dat hiervoor begrip is.
LET OP: Artikelen vanaf 50% sale kunnen helaas niet worden geretourneerd en/of geruild.